정부는 25일 국무회의에서 복지·세금·안전·농업·식약 등 국민 생활과 밀접한 5대 분야에 24시간 인공지능 상담체계를 구축하고, 47개 중앙부처 업무에 행정용 AI를 도입하는 내용의 ‘AI 민주정부’ 실현 전략을 보고했습니다. 공직사회 전반에는 AI 활용 교육을 의무화하고, 관련 전문인재 2만 명을 육성해 행정 전반의 처리 방식 자체를 바꾸겠다는 구상입니다.

이번 전략은 국민이 필요한 서비스를 정부가 먼저 찾아 제공하는 방향으로 설계됐습니다. 정부는 대민서비스 고도화를 위해 AI 국민비서, 통합 상담체계, 정책소통 플랫폼 등을 확대하고, 재난안전 정보도 외국인을 포함한 다양한 이용자가 이해할 수 있도록 다국어로 제공할 계획입니다.

정부는 이 같은 개편을 통해 국민과의 접점을 넓히는 동시에 내부 행정 효율도 끌어올리겠다는 목표입니다. 다만 공공 AI 확산 과정에서 정보보호와 책임성 확보가 핵심 과제로 떠오르고 있어, 실제 현장 안착 여부가 향후 성패를 가를 전망입니다.